CENTRUL DE RECLAMATII

Acest ghid va va ajuta sa parcurgeti procesul de depunere a unei reclamatii si rezolvarea problemelor cu laptopul dumneavoastra in mod eficient si organizat. Suntem aici pentru a va ajuta si pentru a va oferi cea mai buna experienta posibila. Daca aveti intrebari suplimentare sau aveti nevoie de asistenta, nu ezitati sa ne contactati.

Pasii pentru depunerea unei reclamatii si rezolvarea problemelor laptopului:

​

• Identificati problema – Analizati cu atentie problema exacta a laptopului dumneavoastra. Este o problema hardware, software sau alt tip de defect?

​

• Contactati ITPEROTI – Luati legatura cu echipa ITPEROTI folosind informatiile de contact de pe site-ul nostru sau de pe factura serviciilor anterioare.

​

• Documentati problema – Notati toate detaliile legate de defect, cum ar fi mesajele de eroare, comportamentul anormal al laptopului si circumstantele care au condus la aparitia problemei.

​

• Verificati garantia – Daca laptopul dumneavoastra se afla in perioada de garantie, asigurati-va ca aveti toate documentele necesare pentru a beneficia de aceasta.

​

• Faceti o lista de intrebari – Scrieti o lista de intrebari pe care doriti sa le adresati specialistilor ITPEROTI cu privire la problema laptopului dumneavoastra.

​

• Programati o vizita sau predarea laptopului – Daca problema nu poate fi rezolvata prin asistenta telefonica sau online, programati o vizita la service sau stabiliti o intalnire pentru ca un tehnician sa vina la domiciliul dumneavoastra.

​

• Realizati backup – Inainte de a trimite laptopul la service sau de a-l lasa in grija specialistilor, asigurati-va ca ati efectuat un backup al datelor importante.

​

• Predati laptopul – Prezentati laptopul la service si furnizati toate informatiile necesare tehnicienilor. Discutati cu acestia despre problema.

​

• Urmariti stadiul rezolvarii – Pastrati un numar de referinta pentru reclamatia dumneavoastra si urmariti evolutia solutionarii problemei.

• Comunicati cu service-ul – Mentinerea unei comunicari deschise si regulate cu reprezentantii ITPEROTI va va ajuta sa obtineti informatii actualizate cu privire la situatia laptopului dumneavoastra.

​

• Rezolvarea la domiciliu – Daca specialistii ITPEROTI vin la dumneavoastra acasa pentru efectuarea reparatiilor, asigurati-va ca furnizati accesul necesar si informatiile de care au nevoie.

​

• Respectati termenele – Respectati termenele oferite de service si furnizati informatii sau aprobari suplimentare la timp.

​

• Evaluarea costurilor – Discutati cu specialistii despre costurile potentiale ale reparatiilor si clarificati orice nelamuriri legate de facturare.

​

• Testarea laptopului – Dupa ce problema este rezolvata, testati laptopul pentru a va asigura ca totul functioneaza corect.

​

• Confirmarea rezolvarii problemei – Asigurati-va ca sunteti multumit de solutionarea problemei si ca laptopul functioneaza asa cum trebuie.

​

• Obtinerea garantiilor suplimentare – Daca ati primit garantie pentru reparatii, asigurati-va ca aveti documentatia corecta.

​

• Feedback-ul dumneavoastra – Oferiti feedback echipei ITPEROTI cu privire la experienta dumneavoastra cu service-ul pentru a contribui la imbunatatirea calitatii serviciilor noastre.

​

• Pastrati documentele – Pastrati toate documentele si factura pentru referinte viitoare.

​

• Monitorizarea laptopului – Dupa reparatii, monitorizati laptopul pentru a va asigura ca problema nu reapare.

​

• Contactati un supervizor – Daca problema persista sau sunteti nemultumit de solutia oferita, contactati un supervizor sau un manager pentru a gasi o solutie adecvata.

​

Prin respectarea acestor pasi, veti putea gestiona eficient orice problema aparuta la laptopul dumneavoastra si veti beneficia de cea mai buna experienta de service oferita de ITPEROTI.